SonghaiCRM: o CRM para quem vende pelo WhatsApp em Moçambique
A maior parte das empresas moçambicanas que vende pelo WhatsApp gere os clientes em três sítios ao mesmo tempo: o telemóvel de quem atende, um caderno ou folha de Excel, e a memória da equipa. Funciona até o negócio crescer, até alguém sair da empresa com o telemóvel, ou até dois vendedores responderem ao mesmo cliente com preços diferentes. O SonghaiCRM existe para juntar tudo isto num só lugar.
Porque mais um CRM
Há muitos CRMs no mercado. A maioria foi pensada para outro contexto:
- Feitos à volta do email, com o WhatsApp como módulo extra, muitas vezes pago à parte.
- Cobrados em dólares, por utilizador, o que torna caro dar acesso a toda a equipa.
- Em inglês ou em português do Brasil, com CPF, reais e fusos que não são os nossos.
- Com os dados em servidores no estrangeiro, fora do controlo da empresa.
O SonghaiCRM parte do contrário: o WhatsApp é o canal principal, os agentes de IA trabalham dentro do próprio CRM, e o sistema fala como se fala em Moçambique, conta em meticais e corre no servidor da empresa.
O que tem lá dentro
O sistema está organizado em cinco áreas. Escolha uma para ver o que inclui:
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As áreas do SonghaiCRM
- Caixa de conversas com todas as conversas do WhatsApp da empresa. A equipa e o agente de IA trabalham lado a lado, e vê-se sempre quem está a responder.
- Radar das conversas que arrefeceram: clientes que ficaram sem resposta e que ainda podem ser recuperados.
- Respostas rápidas partilhadas por toda a equipa, para as mensagens que se repetem.
- Distribuição automática das conversas pela equipa, por rotação ou pelo assunto da mensagem.
- Quadro Kanban com cada negócio na sua etapa: novo contacto, proposta, negociação, ganho, perdido.
- Vocabulário do seu negócio. Numa clínica, o cliente chama-se paciente e "ganho" passa a "agendado". Numa loja, "pago". Cada funil fala a língua da equipa que o usa.
- Motivos de perda registados, para perceber porque é que os negócios não fecham.
- Ficha de contacto com todo o histórico de conversas, notas e negócios.
- Agentes que atendem, qualificam e movem o negócio no funil, com uma base de conhecimento própria de cada empresa.
- Follow-ups automáticos que retomam conversas paradas no momento certo, conforme a etapa do funil.
- Passagem para uma pessoa quando é preciso, com registo de quando e porquê.
- Evolução da IA: uma página que mostra onde o agente acerta, onde erra e o que falta ensinar-lhe. As melhorias sugeridas pela própria IA só entram depois de aprovadas por alguém da equipa.
- Limite de gasto com IA por organização, para a fatura do mês nunca ser uma surpresa.
- Regras QUANDO / SE / ENTÃO. Por exemplo: quando chega uma mensagem com a palavra "orçamento", se o cliente for novo, então atribuir ao vendedor de turno e marcar como prioridade.
- Entrada de contactos a partir de formulários do site, páginas de campanha ou outras ferramentas, diretamente para a etapa certa do funil.
- Avisos para outros sistemas quando alguma coisa acontece no CRM.
- Todas as automações nascem desligadas, até alguém as rever e ligar.
- Desempenho do funil e de cada pessoa da equipa.
- Registo de auditoria de tudo o que acontece no sistema.
- Papéis e permissões: cada pessoa vê apenas o que deve ver.
- Segurança com verificação em dois passos opcional, códigos de recuperação e controlo de sessões abertas.
Feito para Moçambique, nos detalhes
É nos pormenores que se nota se um sistema foi feito para o nosso mercado ou apenas traduzido:
- Metical como moeda, com os valores escritos como se escrevem cá.
- Fuso horário de Maputo (UTC+2) em marcações, lembretes e relatórios.
- Números +258 validados como números moçambicanos.
- NUIT nos dados das empresas clientes.
- Feriados de Moçambique nas contas de dias úteis e prazos.
- Português de Moçambique em todo o sistema: contacto, ecrã, equipa, palavra-passe.
- Horário de envio entre as 6h e as 23h, para as mensagens automáticas não chegarem a meio da noite.
- Regras moçambicanas de proteção de dados aplicadas por defeito.
Os seus dados ficam consigo
O SonghaiCRM assenta em código aberto e corre num servidor da própria empresa, ou num servidor que a SONGHAI gere em seu nome. Isto tem consequências práticas:
- Os dados não ficam presos a um fornecedor. Se um dia quiser mudar de sistema, os dados são seus.
- Não há preço por utilizador. Dar acesso a mais uma pessoa da equipa não aumenta a fatura do software.
- Cada empresa está isolada das outras ao nível da base de dados, e esse isolamento é testado automaticamente a cada atualização.
- Atualizações com um clique, a partir do próprio sistema.
Vantagens e limites
Nenhum sistema serve a toda a gente. Marque o que pesa para a sua empresa:
Pese você mesmo
O SonghaiCRM é a escolha certa para a sua equipa?
Vantagens
Desvantagens
Marque o que se aplica ao seu negócio, dos dois lados. O balanço aparece aqui.
Para quem é
O SonghaiCRM faz mais sentido para empresas onde:
- Mais do que uma pessoa responde ao WhatsApp da empresa.
- Os clientes precisam de seguimento ao longo de dias ou semanas (orçamentos, propostas, marcações).
- Já se perderam clientes por falta de resposta ou por esquecimento.
- Há interesse em pôr um agente de IA a trabalhar, mas com controlo sobre o que ele faz.
Comércio e distribuição, clínicas, imobiliárias, escolas e centros de formação, prestadores de serviços e agências são os casos mais comuns. Para quem tem um só número e uma só pessoa a responder, o WhatsApp Business com um agente simples costuma chegar.
Como começar
Começa com uma conversa. No diagnóstico gratuito olhamos para a forma como a sua equipa trabalha hoje e mostramos o sistema com os seus próprios casos. Se fizer sentido, tratamos da instalação, da ligação ao WhatsApp, da passagem dos contactos que já tem e da formação da equipa.
O SonghaiCRM também pode ser o CRM ligado ao agente de IA nos planos Médio e Avançado, que estão descritos em songhai.cc/precos.
Vamos publicar demonstrações curtas de cada área do sistema no LinkedIn e no Instagram da SONGHAI. Siga-nos para as ver primeiro.
Um cliente não devia depender do telemóvel de quem o atendeu da primeira vez. A história dele pertence à empresa.
Pergunta para a sua equipa
Se a pessoa que mais atende no WhatsApp faltasse amanhã, alguém saberia em que ponto está cada cliente? Se a resposta for "não", é por aqui que vale a pena começar.
Pronto para recuperar o tempo da sua equipa?
Agende um diagnóstico gratuito de 30 minutos com a equipa da Songhai.