Quanto custa um agente de WhatsApp em Moçambique, e quanto devolve: as contas em meticais

Um agente tem dois custos: um setup, pago uma vez, que cobre a configuração, a ligação ao WhatsApp, a escrita da base de conhecimento e os testes; e uma mensalidade, que cobre o alojamento, o uso do modelo de IA, os ajustes do mês e o suporte.

Na SONGHAI os valores são públicos:

Plano	Mensalidade	Setup	Para quem
Agente Simples	a partir de 5.000 MZN	2.000 MZN	Perguntas frequentes, confirmações e marcações
Agente Médio	a partir de 8.000 MZN	a partir de 3.000 MZN	Qualificação de clientes e ligação a um CRM
Agente Avançado	a partir de 12.000 MZN	a partir de 4.000 MZN	Várias integrações, pagamentos M-Pesa e volume alto

O "a partir de" existe porque o trabalho de ligar um agente a um sistema que a empresa já usa (um CRM, um programa de faturação, uma folha de stock) varia muito. Uma integração simples cabe no setup base. Um sistema antigo sem API pode exigir mais.

Custos que convém conhecer desde o início

• Mensagens da Meta. Quando o agente usa o canal oficial do WhatsApp, a Meta cobra algumas categorias de mensagens, sobretudo as que a empresa envia por iniciativa própria (lembretes, avisos, campanhas). As respostas a quem escreveu primeiro seguem regras diferentes. Explicamos o impacto no seu caso durante o diagnóstico, com números.
• Tempo da equipa no primeiro mês. Alguém tem de rever as conversas e apontar o que está mal. Conte com meia hora a uma hora por dia nas primeiras duas semanas, e muito menos depois.
• Extras. Um segundo agente (por exemplo, um para vendas e outro para pós-venda), integrações adicionais ou relatórios à medida têm preços próprios, também publicados na página de preços.

Esta parte não aparece em nenhuma fatura, por isso é fácil ignorá-la.

• Horas da equipa. Cada pergunta de preço respondida à mão leva dois, três, cinco minutos, entre ler, procurar a informação e escrever. Multiplique por dezenas de conversas e por 26 dias de trabalho.
• Clientes que desistem. Quem pede um orçamento a três fornecedores costuma ficar com o primeiro que responde bem. Responder no dia seguinte é, muitas vezes, responder tarde demais.
• Erros de cópia. Pedidos copiados do WhatsApp para um caderno ou para o Excel, com a quantidade ou o bairro trocados.
• O vendedor a fazer de recepcionista. A pessoa que devia estar a fechar negócios grandes passa a manhã a dizer o horário da loja.

A conta de base é simples: horas que o agente devolve por mês × custo de uma hora da sua equipa. Se o resultado for maior do que a mensalidade, o agente paga-se só com o tempo poupado, antes de contar uma única venda a mais.

Mexa nos valores abaixo com os números da sua empresa. A calculadora usa os preços reais dos planos e indica qual faz sentido para o volume que escolher.

Os três negócios abaixo não são clientes reais. São perfis comuns, com números redondos, para mostrar como a mesma conta dá resultados muito diferentes.

Uma ferragem na Matola

60 conversas por dia, 3 minutos cada, o agente resolve 60% sozinho, uma hora da equipa vale 200 MZN. São cerca de 47 horas por mês, que valem 9.360 MZN. O volume pede o plano Médio (8.000 MZN), o que deixa um saldo pequeno, perto de 1.360 MZN por mês.

Aqui o tempo poupado quase só paga o plano. A decisão depende de outra coisa: quantas vendas a loja perde hoje à noite e ao domingo. Se forem duas ou três chapas de zinco por semana, a conta muda completamente.

Uma clínica com duas salas

35 conversas por dia, 5 minutos cada (marcações levam mais tempo), 50% resolvidas pelo agente, hora a 300 MZN. Cerca de 38 horas por mês, que valem perto de 11.375 MZN, contra 5.000 MZN do plano Simples. Saldo de mais de 6.000 MZN por mês, e o setup recupera-se no primeiro mês. Somam-se as faltas a consultas que os lembretes evitam.

Um distribuidor de produtos agrícolas

Na época alta, 120 conversas por dia, 4 minutos cada, 65% resolvidas, hora a 180 MZN. São mais de 130 horas por mês, o equivalente a quase uma pessoa a tempo inteiro, com um valor perto de 24.300 MZN. O plano Avançado custa 12.000 MZN e inclui a confirmação de pagamentos por M-Pesa, que neste negócio é metade do trabalho.

Dizemos isto a clientes com alguma frequência, e preferimos dizê-lo antes do que depois:

• Volume baixo. Com menos de dez conversas por dia, as respostas rápidas e o catálogo gratuitos do WhatsApp Business costumam chegar.
• Informação que muda todos os dias sem dono. Se os preços mudam diariamente e ninguém os pode atualizar, o agente vai errar.
• Vendas que acontecem quase todas ao balcão. Se o WhatsApp é um canal secundário, o ganho é proporcional.
• Relação muito pessoal. Há negócios em que os clientes compram porque falam com o dono. Aí o agente pode servir só para fora de horas, ou não servir.

• Piloto de um mês com setup gratuito e 50% de desconto na primeira mensalidade. Se não fizer sentido, cancela sem penalidade.
• Garantia de horas. Se no primeiro trimestre o agente não lhe poupar pelo menos 10 horas por mês, devolvemos a diferença em crédito.
• Desconto por pagamento antecipado: 10% pagando seis meses, 15% pagando doze.
• Começar pequeno. A maior parte dos clientes começa no plano Simples, só com o WhatsApp, e sobe quando os números o justificam.

Todos os valores e condições estão em songhai.cc/precos. Se preferir fazer estas contas com alguém, o diagnóstico gratuito serve exatamente para isso. E no LinkedIn e no Instagram da SONGHAI publicamos regularmente exemplos de contas como estas.